Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• Ne pas avoir été utilisé

• Être dans son emballage d’origine intégral, y compris les protections internes (mousse, calage, boîte de rangement) — les échiquiers en bois massif et marbre sont fragiles et lourds, un emballage non conforme peut entraîner un refus de retour en cas de casse au retour

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour effectuer un retour

Envoyez votre demande à l’adresse suivante : support@boisderoi.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

À l’attention du Service Retours

27 rue des Vinaigriers, 75010 Paris

Après acceptation du retour, nous vous fournirons :

• Une étiquette d’expédition de retour (si applicable)

• Des instructions claires d’envoi, incluant les précautions d’emballage pour éviter la casse pendant le transport retour

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages ou erreur de produit

Merci de vérifier votre commande dès réception, en particulier l’état du plateau et des pièces (le marbre et le bois massif peuvent être sensibles aux chocs de transport). Contactez-nous immédiatement si :

• L’article est défectueux

• L’article est endommagé (plateau fissuré, pièce cassée ou manquante)

• Vous avez reçu un mauvais produit

Merci de joindre des photos du produit et de l’emballage reçu — cela accélère le traitement. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution rapide (renvoi ou remboursement).

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou gravés sur mesure

• Produits ouverts ou usagés (pièces manipulées au-delà de la simple vérification, plateau marqué)

• Articles en promotion ou soldés

• Cartes cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article particulier.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

1. Retourner l’article reçu

2. Passer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours pour vous rétracter sans motif ni pénalité, à compter de la réception de votre commande.

Conditions :

• Produit non utilisé

• Avec emballage d’origine complet (calage et protections compris)

• Preuve d’achat obligatoire

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

• Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 20 jours ouvrables, contactez-nous à : support@boisderoi.fr

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client. Compte tenu du poids des échiquiers en marbre (5-8kg), nous recommandons un envoi assuré et avec suivi.

Coordonnées

27 rue des Vinaigriers, 75010 Paris

Téléphone : 07 67 66 97 50

Email : support@boisderoi.fr